1．利用者の心を大切にしたサービス計画の作成と実践（要望があれば自費でもサービス提供致します。）

2．利用者とのコミュニケーションの深化

3．クレーム発生時の迅速適切な対応

4．個人情報の管理徹底

5．介護記録の適切な保管管理と情報公開体制の構築

1．サービス計画は利用者の心を大切にする視点で作成し、その実践過程でのモニタリングやケアマネージャー等関係者からの情報等によってに随時計画の改善修正行い、かつ実践します。常に新鮮な目で利用者と接触することを心がけます。

2．苦情が発生した場合は真摯に苦情と向き合い、迅速に改善策を提案します。