利用者である要介護者等の意思及び人格を尊重して常に利用者の立場に立ったサービスの提供につとめる。

要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴・排泄・食事の介護・その他の生活全般にわたる援助を行う。

地域との結びつきを重視し、居宅介護支援事業者、地域包括支援センター及び他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供するものとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

医療依存度の高い方（ストーマ・バルーン留置等）、寝たきりや障害の重い方に対し、異常を早期に発見して医療系サービスに連絡指示を受け迅速に対応する。嚥下困難な方、糖尿病などで制限のある食事が必要な方の調理も対応。