事業所の訪問介護員は、要介護者の心身の特性を踏まえてその有する能力に応じて自立した生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介助その他の生活全般にわたる援助を行います。また、事業所の運営にあたっては、市町村及び地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めます。

初回訪問時あるいは、新人介護員派遣時は、サービス提供責任者が同行し、サービス内容、手順等を指導・確認します。また、不定期でサービス提供責任者がモニタリングを行い、サービス内容等の確認を行います。