事業所の従業者は、要支援・要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町、地域の保険・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

利用者の身体、精神的状況及び生活状況を十分把握し、その利用者が地域で自立した生活ができるよう支援していく。ヘルパー事業所のみならず、他の事業所、地域住民等とも連携しながらすすめていく。