１．利用者及び家族に対してサービス内容等を説明し、文章により同意を得たうえでサービスを提供する。

２．利用者のサービス利用目的、居宅介護支援事業者等によって作成された居宅サービス計画に沿って、心身の状況等に応じた訪問介護計画書（介護予防）を作成し計画に沿ったサービス提供を行なう。

３．サービスの提供にあたっては、利用者の人格を尊重し、利用者の立場にたったサービス提供に努める。

４．地域との結びつきを重視し、市町村、居宅介護支援事業者、他のサービスとの連携を密にし、より良いサービスが提供できるよう努める。

５．従業者は、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を漏らすことがないよう必要な措置を講ずる。

・ホームヘルパーの変更の可否→有

・男性ヘルパーの有無→有

・従業員への研修の実施→有

・サービスマニュアルの作成→有