事業所の訪問介護員は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施にあたっては、関係市町村、地域の保健、医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

特定事業所加算Ⅱを取っているため、職員の教育・研修システムがある事、苦情の対応体制の整備がある事、緊急時・事故発生時の対応がある事、感染症予防に努めている事、利用者への連絡を適切に行っている事、利用者の相談に応じている事、介護技術の向上に努めている事など。