利用者の心身状況等を把握した上で個々のサービス目標・内容・実施期間を定めた個別計画を作成します。また、その実施状況を支援事業者等関係機関と共有に努め連携を図ります。生活の質の向上に資するサービス提供を行い、また利用者の意欲を高めるような適切な働きかけを行い利用者の自立を支援します。

お客様の満足のために提供するサービスの計画・実施・評価・改善（PDCA）のプロセスにおいて、お客様それぞれ個別にマネジメントする事を重点課題として行っています。まず、サービス提供に関するマネジメントの専門職であるサービス提供責任者が個別の利用者ごとにサービス提供の考え方などについて丁寧な説明を行います。そｎ上でお客様のニーズの把握・課題分析を行い分析結果に基づいてお客様の日常生活を送る上での目標設定・目標達成のためにのサービスの実行計画を作成します。その後、サービス提供責任者は継続的に目標の達成度評価・サービス計画の見直しを利用者とともに行います。また、直接サービスを提供する訪問介護員へは各サービス提供責任者より介護のプロとしてのマナー・知識・技術、お客様それぞれの目標達成のための具体的行動に関する指導に力を入れることにより質の高い訪問介護員の育成にも力をいれております。