要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴・排泄・食事の介護・その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村・地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

ご利用者ひとりひとりに合った支援ができるようにしている。例えば嚥下困難なご利用者の食事提供について、その方の主治医や管理栄養士に調理方法などの注意点を確認し、試食・写真などの記録を残し、ヘルパー全員へ伝達している。等、細かいところまで全ヘルパーが情報を共有し、誰もが同じレベルで支援できるようにしている。