訪問介護員が介護保険法令の趣旨に従って利用者の心身の特性をふまえて、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した生活を営むことができるよう援助を行う。地域とのむすびつきを重視し、利用者の所在する市町村、他の居宅介護支援事業者その他の保健医療サービス及び、福祉サービスを提供する者との連携に努める。

経験豊富なヘルパーをそろえ、利用者の立場にたち、よりよいサービスを365日提供できるよう対応している。ヘルパー間の連携、当該事業所との利用者の家族、居宅介護支援事業所、市町村、医療機関等とも連携をとり緊急時や苦情等に関して迅速に対応している。