利用者が要介護状態となった場合において、利用者が可能な限りその居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むよう配慮すると、ともに利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される訪問介護サービス等が不当に偏することのないよう、公平中立に行います。

利用者の相談・苦情を担当ヘルパーが聞き、事業所で話し合い即、解決策をとり利用者が快適に過ごされるよう日頃から努力している。