適正な運営を確保するために必要な人員及び運営管理に関する事項を定め、要介護状態にある利用者に対し、指定訪問介護の円滑な運営管理を図るとともに、利用者の意思及び人権を尊重し、利用者の立場に立った適切な指定訪問介護の提供を確保する方針である。

常に利用者の立場に立ったサービスを提供することに努め、利用者が可能な限りその居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して、身体介護その他の生活全般にわたる援助を行うものとする。サービス提供にあたっては、必要な時に必要な訪問介護ができるよう努め、利用者の要介護状態の軽減もしくは悪化の防止に資するようその目標を設定し計画的に行う。また関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの緊密な連携を図り、総合的なサービスを提供するように努める。