要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行います。事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めます。

法人として定めた経営理念「練馬区社会福祉事業団は、人権尊重を理念とし、地域で最も信頼され、喜ばれるサービスの提供を、効率的でバランスの取れた経営をもって行い、区民福祉の向上を図ります。」および、介護サービス理念「ありのままのあなたを大切にします」に基づき、(1)お客様の人権および意思を尊重し、常にお客様の立場に立って対応します。(2)まごころをこめてお客様に接します。(3)お客様のプライバシーを保護し、業務上知りえた秘密は正当な理由なく第三者に漏らしません。(4)苦情相談の対応を速やかに行います。(5)運営に関する情報は積極的に公開します。