事業所の訪問介護員等は要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施にあたっては、関係市町村、地域の保険・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

可能な限りは、利用者の希望に添える様な計画を立て、様々な面で利用者の不満、不安を少なくする努力は常にしています。苦情等は、速やかに対応し、問題解決に努めます。