１．利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、利用者およびその家族のニーズを的確に捉え、個別に訪問介護計画を作成することにより、利用者が必要とする適切なサービスを提供する。　２．利用者又はその家族に対し、サービスの内容及び提供方法について分かりやすく説明する。　３．適切な介護技術をもってサービスを提供する。　４．常に、提供したサービスの質の管理、評価を行う。　５．居宅サービス計画が作成されている場合は、当該計画に沿った訪問介護を提供する。

接遇に気を配る。ヘルパー間の連絡、連携を密にし、利用者のニーズに合わせたサービス提供を行っている。