事業所の、訪問介護員等は、要介護状態の心身の特性を踏まえて、その利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実地にあたっては、居宅介護支援事業者、他の居宅サービス事業者、関係市町村及び地域の保健、医療、福祉サービスを提供する者と密接な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

サービス提供の予定時間に余裕を持って現地に到着し、行動することにより、さらにきめ細やかなサービスの実現に努めている。利用者に対する意見傾聴の機会を度々持つなど、サービスの向上に向けても実践している。