ケア２１は、高齢者と障害者の皆様に質の高い介護と生きがい楽しみを提供します。利用者の人権を尊重し、利用者の立場に立った適切な指定訪問介護の提供を確保すること目的とし、円滑な運用を図る。利用者が自立した日常生活を営むことができるように配慮し、身体かいごその他のせいかつ全般にわたる援助を行う。事業所に当たっては、必要な時に必要な訪問介護の提供ができるようにつとめるものとし、利用者の所在する市町村、他の居宅サービス事業者、保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との連携に努める。

毎月行うヘルパー研修により、ヘルパーの介護技術、質を高め、訪問介護計画に沿った、より良いサービスを行うよう努めている。また利用者の状態の変化にも迅速に対応できるよう、報告、連絡、相談を徹底するように心がけている。