利用者の意思及び人権を尊重し、利用者の立場に立ったサービスの提供。関係機関との連携を図り、公正中立な総合的サービスの提供に努める。利用者の心身の状況、その置かれている環境等の把握に努め、利用者又はその家族に対し、適切な相談や援助を行う。

食事、入浴、排泄等日常生活の援助。住居の清掃、生活必需品の買い物、調理、衣類の洗濯等必要な家事を行う。