事業所は、要介護者などの心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営む事ができるよう、入浴・排泄・食事の介護、又は調理掃除等の家事を常に総合的に提供するものとし、介護のうち特定の援助に偏しない。事業の実施にあたっては、関係市町村・地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービス提供を行う。

要介護状態の軽減もしくは悪化の防止または要介護状態と成る事の予防に資するよう、日常生活上の援助の目標を設定し、計画的に行うと共に、質の評価を行い、常に改善をはかる。訪問介護計画及び介護予防訪問介護計画に基づいて利用者が日常生活を行なうのに必要な援助を行なう。懇切丁寧に行なう事を旨とし、利用者またはその家族に対して、サービスの提供方法などについて、理解しやすいように説明を行なう。介護技術の進歩に対応し適切な介護技術を持って行う。常に利用者の心身の状態、そのおかれている環境などの的確な把握に努め、利用者又は、その家族に対して適切な相談・援助などを行なう。