適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の介護従事者が、要介護状態又は要支援状態にある高齢者に対し、適正な訪問介護を提供する事を目的とする。要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るよう、身体介護及び生活援助を総合的に提供するものとして、特定の援助に偏しない。事業の実施に当たっては、関係市町村・地域の保険・医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

１利用者に対し原則１ヘルパーでサービス提供をしている。担当ヘルパーが休みの場合は、管理者又はサービス提供責任者が支援する。なぜなら、利用者のヘルパー事業に関する不満の声の統計で、「ヘルパーがころころ変わるのが嫌」という声が多く、またそのご家族様も、「ヘルパーとの信頼関係を築きにくい」という声を受け、当事業所では、利用者又はそのご家族様と深く信頼関係が築けるような体制をとっている。