指定短期入所生活介護の提供にあたっては、事業所の生活相談員等は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、必要な日常生活上の支援及び機能訓練の支援を行うことによって、利用者の社会的孤立感の解消及び心身機能の維持並びに利用者の家族の身体的・精神的負担の軽減を図る。

苦情処理に関しては、即日、苦情担当者を交え検討会議を行い、管理者に報告する。

検討会議後に、報告書を作成し、他部署にも苦情の内容・対応策に関して周知できるようにしておく。