社会福祉法人一志会は本法人のの行なう全ての事業について、役・職員一人一人が社会福祉法等関係法令を尊守の上、地域におけるその対象者及びその家族等を「顧客」と認識し、「顧客本位のサービス提供」を経営理念に掲げ、社会資源としての本法人の役割を果たす。

（１）ＩＳＯ品質マネージメントシステムを取り入れ、ＰＤＣＡサイクルによりサービスに質の向上に向けた取り組み。

（２）ユニットケアによる顧客の生活パターンに合わせた介護サービスの実施

（３）顧客および顧客家族かあの苦情・要望や介護事故を施設広報誌及びホームページにて情報開示を行い、運営の透明化を図っている。

（４）法人内において定期的に内部監査を行っている。