施設の従業者は利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努め、行政・地域の関係機関等との連携を図り、常に利用者に適切なサービス提供ができる体制を整えること、また提供したサービスについては、常にその質の評価を行いその改善を図る。

事業所の従業員は、要介護者の状態を可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、入浴、排泄、食事等の介護、その他の日常生活上の援助及び機能訓練を行うことにより、利用者の心身の機能の維持ならびに利用者の家族の身体的・精神的負担の軽減を図るものとする。