（１）居宅サービス事業者に関する情報提供を行なうものとし、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公平中立に行なうものとする。

（２）利用者等の希望を基礎として作成するものとし、理解を得るように努めるものとする。

（３）利用者の心身の状況、その置かれている環境等の的確な把握に努め、利用者等の相談に応じ適切な援助を行なうものとする。

（４）関係機関との連携に努めるものとする。

利用者本位のサービス提供