施設の従事者は利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立った施設サービスの提供に努めるものとし、地域や家庭との結びつきを重視した運営を行い、その他関係事業者との密接な連携を図る。また、施設のサービスにおいては、利用者の要介護状態の軽減又は、悪化の防止に資するよう利用者の心身の状況等に応じて妥当適切に処遇を行うものとする。

利用者又はその家族に対し処遇上必要な事項について理解しやすいように説明し、緊急やむを得ない場合を除き身体拘束その他利用者の行動を制限する行為は行わない等利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立った施設サービスを提供する。