要介護者等の心身の状況に応じたサービスを提供し、要介護状態の軽減又は悪化の防止に努める。又、利用者及びその家族に対しサービスの提供の方法等について理解しやすいように説明を行うとともに、サービスの質の評価を行い、常にその改善を図らなければならない。

「第一級の介護と第一級のサービスで利用者第一主義に徹しよう」をスローガンとし、食事・排泄・入浴の三大介護の改善委員会を中心に個別サービスに取り組んでいる。