利用者とその家族の意思を尊重し，利用者及び家族の同意に基づいた施設サービス計画の策定・実施・評価・再検討を継続して作成し，利用者にとって快適な生活環境の場となるように，個々の要望や社会生活上の便宜に対応し，健康管理に配慮する。接遇面においても，身体拘束廃止に向けて取り組むなど，利用者の立場に立った言動を心掛け，満足してもらえる施設となるように努めるとともに，サービスに対する苦情・相談及び事故等についても誠意をもって対応する。

利用者の心身の状態に合わせて，居室フロアを３つに分けている。