きたざわ苑のビジョン「利用者・家族・地域・職員が笑顔と元気あふれる施設になる。」を達成する為、行動指針である「聴く」「分かる」「思いやる」「守る」を職員一人ひとりが意識し、利用者本位の質の高いサービスが提供できるように、関連部門間でも行動指針を徹底して実行している。

計画的利用によって、ご家族の負担軽減に努め、利用者の在宅での生活リズムを第一に考え、それを出来るだけ崩さず、健康状態にあわせることや、他の利用者との交流を深め、利用時の快適性、満足度の向上に務めています。また、自立支援ケアを取り入れたサービス提供を行うことで、利用者の在宅での問題解決に務めます。