「笑顔」と「感謝」をもって、「安心と信頼、やすらぎお届けする」ことをサービスの基本理念としている。今年度は、Smile(利用者様、職員が共に喜びを見出し、安心・安全・安楽な暮らし）・Siow（利用者様一人ひとりに寄り添い、あわてず・あせらず・あきらめないケア）・Smart（効率的、効果的な業務改善により、ムリ・ムラ・ムダのないサービス）の３つのSを運営指針とし、常にサービス向上にむけて取り組む。

入所者の人格を尊重し、常に入所者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、入所者及びその家族のニーズを的確に捉え、個別に介護計画を作成することにより、入所者が必要とする適切なサービスを提供する。