施設は、明るく家庭的な雰囲気を有し、施設の職員は、入所者の人格を尊重し、常に入所者の立場にたったサービスの提供に努める。施設の運営にあたっては、地域や家庭との結びつきを重視し、関係市町村、居宅介護支援事業者、他の介護保険施設及び居宅サービス事業者、保健、医療、福祉サービスを提供する他の事業者とも密接な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

介護の提供にあたっては、入所者の心身の状況に応じ、自立支援と日常生活の充実に資するように、適切な技術をもって行われなければならない。施設は、１週間に２回以上、適切な方法により、入所者を入浴させ、または清拭しなければならない。入所者の心身の状況に応じ、適切な方法により、排泄の自立について必要な援助を行わなければならない。おむつを使用せざるを得ない入所者のおむつを適切に取り替えなければならない。入所者に対し、離床、着替え、整容その他日常生活上の世話を適切に行わなければならない。入所者の負担により、当該施設の従業者以外の者による介護の提供を受けさせてはならない。