事業の提供に当たっては、要介護状態となった場合においても、その利用者が尊厳を保持し、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じた日常生活を営むことができるよう、定期的な巡回または随時通報により、その者の居宅を訪問し、入浴・排泄・食事等の介護、日常生活上の緊急時の対応、その他安心してその居宅において生活を送ることができるようにするための援助を行い、その療養生活を支援し、心身機能の維持回復を目指すものとします。事業の実施に当たっては、山形市、地域の保健・医療・福祉サービス等との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとします。

定期巡回サービス、随時対応サービス（オペレーションセンターサービス）、随時訪問サービスを、24時間365日提供している。