事業の目的に従い（予防）通所介護計画を作成し、契約者又は利用者に文書による同意を得、これに沿って（予防）通所介護サービスを提供します。また、サービスの提供を開始した後も利用者の体調の変化や契約者等の希望や苦情にも耳を傾け必要に応じ通所介護計画を変更するなどニードに沿ったサービス提供に努めます。

画一的ケアにならないよう自己決定を尊重している。