職員は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ可能な限りその居宅において自立した日常生活を営む事ができるよう、必要な日常生活上の支援・世話及び機能訓練の援助を行うことによって、利用者の社会的孤立感の解消及び心身機能の維持並びに利用者の家族の身体的及び精神的負担の軽減を図る。また事業の実施にあたり、関係市町村、地域包括支援センター、居宅介護支援事業者、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に務めるものとする。

明るくゆったりとした空間の中で、利用者の個々の能力に応じて自立した日常生活を営む事ができるよう、入浴・排泄・食事等の介助や身体機能を維持するための機能訓練などを行う。また一方において家族とのきめ細やかな対話を重視しながら、「老い」という誰もが避けて通れない境遇にある利用者等の精神的支援を心がけ、安全で快適な日常生活が送れるよう援助する。