社会福祉法人一志会は本法人の行う全ての事業について、役・職員一人ひとりが社会福祉法等関係法令を尊守の上、地域におけるその対象者及び

その家族等を「顧客」と認識し、「顧客本位のサービス提供」を経営理念に掲げ、社会資源としての本法人の役割を果たします。

（１）ISO品質マネージメントシステムを取り入れ、PDCAサイクルによりサービスの質の向上に向けた取り組み。（２）顧客及び顧客家族からの苦情・要望や介護事故を広報誌及びホームページにて情報開示を行い、運営の透明化を図っている。