(1)利用者の心身の特性を踏まえ、可能な限りその居宅において、有する能力に応じて自立した在宅生活を営めるよう、また、利用者の社会的孤立感の解消及び、その家族の身体的・精神的負担の軽減を図るために、必要な日常生活上の世話及び機能訓練等の、介護その他必要な援助を行なう。(2)サービスの提供に当たっては、常に利用者の意思及び人格の尊重に努め、個別支援計画に基づいた関わりを重視する。(3)「居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準（平成１１年厚生省令第３８号）」に定める内容を遵守し、事業を実施する。

利用者の要介護度や心身の状況にかかわらず、本人と家族の希望に応じて必要なサービスを提供する。特に食事に関しては、細やかな個別対応をしている。また、利用者の意思や希望を尊重し、個々のサービスを納得して受けていただけるよう配慮している。