利用者が要介護状態になった場合において、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう、常に利用者の立場に立った、必要な日常生活上の世話及び機能訓練を行う。また、事業の運営にあたり地域との結びつきを重視し、関連機関との連携に努め、総合的なサービスの提供に努める。

常に利用される方の立場に立ち、その状況及び状態に適した応対と援助をする。