要介護状態または要支援状態となった高齢者においても、その利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう、必要な日常生活上の世話及び機能訓練を行うことにより利用者の社会的孤立感の解消及び心身のの維持並びに利用者の家族の身体的及び精神的負担の軽減

常に利用者の心身の状況を的確に把握しつつ、懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対し、サービスの提供方法について、理解しやすいように説明を行うち共に、相談援助等の生活指導、機能訓練その他の必要なサービスを利用者の要望に応じて適切に提供する。