(1)利用者の人権を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者の介護及介護予防に資するよう、その目標を設定し、計画的なサービスの提供に努める。(2)サービスの提供に当たっては、常に利用者の心身の状況、希望、その置かれている環境を踏まえて適切に行う。

サービスの提供に当たっては、ご家族・関係市町村・居宅介護支援事業者、その他サービス提供事業者と連携を図る。また、認知症状態にある利用者に対しては、必要に応じて、その特性に対応したサービスの提供ができるよう体制を整える。