基本理念「真心とサービス」　当社団は、常に皆様の立場に立ち、真心のこもった介護サービスの提供を第一に考え、地域社会に貢献することを目的とする。

・要望・苦情への速やかな対応。

・苦情があった場合は担当相談員がサービス提供責任者に連絡をとると共に、事実関係を調査する。

・サービス担当者が必要と判断した場合は、管理者まで含め検討会議を開き苦情の出たサービスの改善をする。

・苦情の出たサービスの改善計画については記録をし、苦情相談担当者および施設管理者に報告をする。