①　お客様のお気持ちを尊重し、お客様の立場に立って、居宅介護サービス計画を考えます。

②　サービス提供事業者と公正中立の立場で関わり、お客様のご意見をしっかりと伝えます。

③　お客様がご自分の生活の質を高めるためにサービスを選択することをお手伝いしますので、サービスの選択に必要な情報について、お伝えします。

④　関係機関（保険者・医療機関・地域等）との連携に努めながら、支援します。

お客様の主体的な意欲が継続されることを主眼に、計画を作成しています4。