利用者の心身の状況、置かれている環境などを的確に把握し、要介護状態の軽減もしくは悪化の防止、または要介護状態となることの予防を念頭におき、適切な保健・医療・福祉サービスが利用者の選択に基づいて、多様な事業所から総合的かつ効率的に提供され、居宅において自立した日常生活を営むことができるよう、公正中立の立場で利用者を支援することを目的として行います。

サービスの提供にあたっては、医療生協の『患者の権利章典』および医療生協さいたまの基本理念「私たちのこころ・行動指針」に基づき、利用者の意思および人格を尊重した支援に努めます。また、市町村および他の居宅介護支援事業者、介護保険施設などとの連携に努めます。