・利用者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、

　総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

・利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業所に不当に偏ることのないよう公正中立に行う。

・関係市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者及び指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連携に努める。

・上記の他「指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準（平成11年厚生省令第38号）を遵守し、事業を実施するものとする。

サービス提供に当たり、利用マニュアルにおいて接遇などを徹底する他、適宜研修を実施し、より利用者の立場に立ったサービス提供を心がけるよう職員指導を行う。

苦情が出された場合は、誠意を持って対応するものとし、苦情まで至らないケースであっても、利用者から相談・要望を受けた場合は、事例検討の検討材料として以後のサービス向上に努めることとする。又、利用者に満足いただけるようなサービスを提供できるよう、職員の健康管理にも十分配慮する。

敷地内に併設している、地域密着型特定施設入居者生活介護、認知症対応型通所介護、小規模多機能型居宅介護、通所介護、訪問介護事業との連携を図り、地域住民のニーズに対応していく。