介護保険法の理念に基づくと共に高齢者が自立した生活が送れるよう、又老化に伴い介護が必要な者に対して、介護相談、介護計画等を支援する。

被保険者の選択により心身状況、その置かれている環境等に応じて適切な保健医療サービス及び福祉サービス、施設等の多様なサービスと事業所の連携を得て総合的かつ効果的に介護計画を提供されるよう配慮し努める。また利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち利用者の提供されるサービスの種類、特定の事業者に不当に偏すことのないよう公平・中立に行なう。