１．要介護状態となった場合その利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるようにし支援するものとする。２．利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき適切な保険・医療・福祉サービスが、多様なサービス事業者と連携のもと総合的かつ効果的に提供されるように努めるものとする。３．利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の事業所に不当に偏する事のないように公平中立に行うものとする。

利用者様各個人の特性を理解し、ハートフルをモットーに、各医療機関と連携し、きめ細かな対応と事後フォローを徹底できる体制あり。