利用者が要介護状態になった場合においても、利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるよう配慮する。

利用者の意思及び人格を尊重し、家族等の意見を反映したサービス計画を作成する、サービス事業者の選定又は推薦にあたっては、利用者及び家族の希望をふまえ公正中立に行う。

より良いサービスを提供できるように、利用者及び家族の希望、意見等を取り入れ、サービス事業者と連携をとり、変化に対し迅速に対応できるように運営をしている