利用者が可能な限り、その居宅において個人が有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮し、利用者の心身の状況、環境に応じ多様な保険、医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から統合的にかつ効率的に提供されるよう行う。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供されるサービスが特定の種類、事業所に不当に偏ることのないよう公正中立に情報を提供する。

訪問介護事業所、通所介護事業所の営業もしているので、利用者の様子や介護者（家族等）の要望等に迅速に連絡、対応できる。