利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき、適切な保険医療及び福祉サービスが、多様な事業所から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して支援を行う。

要援護者等からの相談に対応し、要介護者がその心身の置かれている環境に応じて本人や家族の意向を基に、居宅サービス、または施設サービスを適切に利用できるようサービスの種類、内容等の介護計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう居宅サービス事業、介護保険施設等との連絡調整、その他の便宜の提供を行います。