要介護者等が居宅において日常生活を営むために必要な、介護医療サービス又は福祉サービスの適切な利用をすることができるよう、該当居宅要介護者等の依頼を受け、居宅サービス計画を作成するとともに、当該計画に基づく指定居宅サービス等の提供が確保されるよう指定居宅サービス事業所との連絡調整等及び支援を行う。

毎月、利用者様（お客様）の自宅を訪問し、介護保険に関するサービスのこと又は、色々なご相談に対応することで、よき相談者として信頼を築くとともに、サービスに関する苦情に対してもサービス事業者との連携を図り、より良いサービスの提供ができるように調整する。