利用者の意向及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、公正・中立に業務を行い、市町村、居宅サービス提供事業者、介護保険施設等と綿密な連携に努める。

利用者の心身の状況や置かれた環境等に応じて利用者の選択に基づき適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるように、公平、中立な立場でサービス事業所の情報を提示し、利用者本位の居宅サービス計画を作成するとともにサービス担当者の連絡調整を図り、要介護状態の軽減、悪化防止、介護状態の予防に努める。