当事業所は、利用者様の心身の状況、その置かれている環境に応じて、その利用者様が可能な限りその居宅において有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう利用者様の立場にたった援助を行うものとする。　事業の実施にあたっては、福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。　事業にあたっては、関係市区町村、地域の保健、医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

本人および家族の希望を出来る限り尊重し、公正、中立に居宅サービス計画の作成を支援する。居宅サービス計画に当たり次の内容を遵守する。○利用者の居宅を訪問し本人及び家族に面接し解決すべき課題の把握に努める。○居宅サービス事業者等に関するサービス内容、利用者の情報を適正に提供し利用者にサービスの選択を求める。○居宅サービスの目標、達成時期、サービス提供上の留意点を明記した居宅サービス計画の原案を作成する。○保険給付の対象となるか否かを区分したうえでサービスの種類、内容、利用料等について利用者から文書による同意を受ける。○医療サービスを希望する場合は主治医の意見を求めその指示がある場合にはこれに従う。