被保険者が要介護状態となった場合、その可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して行われること。また利用者の意思及び人権を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者に対するサービスの種類等、不当に偏することのないように、公平、中立に行う。

介護福祉士、社会福祉士、保育士などいろいろな経験を持つ介護支援専門員が従事しているため、経験を生かした支援が提供できる。